Cotton On欲與亞馬遜爭奪澳大利亞市場

這個總部位于澳大利亞墨爾本的時尚帝國，在19個國家開設了7個不同品牌的1500多家門店，亞馬遜澳洲站開通前，Cotton On就對其業務進行大改造。

這次改造將Cotton On旗下的所有品牌整合到同1個站上，并且愈來愈重視移動端站。

Cotton On也推出了客戶虔誠計劃，以便能更好的利用數百萬的客戶基數。Cotton On擴大了 click and collect（線上下單，線下取貨） 服務，并成為澳大利亞郵政 Shipster 服務的開創成員，消費者只需支付1定的月費就能夠享受這項服務。

所有這些跡象表明，Cotton On會與電商巨頭亞馬遜競爭澳大利亞電商市場。

Cotton On團體電商總經理Brendan Sweeney指出Cotton On還入駐了其他市場的時裝電商站。

心動世界

Cotton On入駐東南亞時尚電商平臺Zalora和南非本土的時尚電商站Superbalist。但是Sweeney指出Cotton On不會在美國等發達市場使用亞馬遜這類很多乃至只是生產進程中剩下的邊角料甚么都賣的站進行銷售。

Mr Sweeney 說： 我們通過亞馬遜平臺就必須要在各方面有所突破出售學到的經驗是：1個具有適合客戶的時尚平臺才能更好的展現我們的品牌。

Cotton On專注于創建自己的電商站和利用客戶數據，但現在還在初期階段。

Sweeney表示，亞馬遜將會給消費者帶來好處。澳大利亞零售商正提升服務水平以應對亞馬遜的到來，例如電子零售商JB Hi-Fi推出了3小時的送貨服務，澳洲零售公司Woolworths在澳大利亞推出click collect服務，Myer也推出了自己的電商站。

Sweeney表示，這些零售公司的改變也迫使物流公司不能不改良他們的服務。

Sweeney說： 亞馬遜將會增進每一個人提高他們的業務，并希望推動澳大利亞配送和物流業務改良。亞馬遜絕對會讓更多的澳大利亞人成為購的常客，并幫助每一個賣家開辟市場。

Cotton On推出了它的虔誠計劃，虔誠計劃允許會員可以跨品牌積累和兌換積分。

Sweeney說： 虔誠計劃對我們而言是大解放，隨著我們在全球范圍內推出虔誠計劃，這將給我們帶來成熟的多渠道數據，并讓我們在對待客戶的方式上更有針對性。

隨著Cotton On 60%的銷售額來自移動端，移動端站的易用性變得更加重要。 澳大利亞的普及帶領先全球。毫無疑問移動端站的流量超過了電腦端，但我們面臨的挑戰是讓移動真個用戶體驗做到電腦端那樣好，并提高轉化率。

去年黑5和1期間Cotton On在澳大利亞推出了新的電商站。感恩節前后，美國購物活動吸引了澳大利亞的消費者。Cotton On的站流量也比去年增長了60%。

Sweeney稱，年終購物季期間Cotton On的站轉化率比平時上升20%，許多消費者由閱讀站變成購買。Sweeney說： 我們所做的1切都是為了讓消費者能更簡單、更快速與產品連接起來。我們已大大簡化了導航，增加了子分類，和做了很多工作來測試用戶體驗。

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